Le résultat recherché.
Annoncer des délais réalistes et détecter assez tôt les commandes qui nécessitent une décision.
Pour qui ?
Pour les dirigeants de PME et les responsables commerciaux, de production ou de livraison qui doivent rendre les engagements clients plus fiables.
Vos équipes rattrapent les retards, mais les clients continuent d’appeler pour obtenir une date fiable. Une commande urgente décale les autres, parfois sans que le commercial en soit informé. Le dirigeant arbitre le planning au lieu de traiter les causes des décalages.
Les signaux qui peuvent vous concerner.
- des dates promises sans validation ;
- des priorités modifiées quotidiennement ;
- plusieurs listes différentes des commandes en retard.
Notre approche.
Nous reconstituons les causes des retards sur des commandes réelles et établissons avec le commercial et les opérations une règle commune de validation des délais. Nous animons les premiers suivis des engagements pour signaler les blocages et traiter les causes récurrentes.
Voir les trois étapesExemple de situation
Prenons la situation suivante.
Constat
huit commandes attendues vendredi nécessitent un composant annoncé pour jeudi, sans confirmation du fournisseur.
Action à envisager
l’acheteur vérifie mardi la disponibilité ; l’atelier identifie les opérations réalisables avant réception.
La décision à préparer dans cet exemple.
- replanifier ou proposer une livraison partielle convenue avec le client, avant de constater le retard.
Ce qu’il faut d’abord comprendre.
Avant de choisir une solution ou un intervenant, nous clarifions les questions qui orientent la mission.
- Où les délais se dégradent-ils : validation, approvisionnement, réalisation, contrôle ou livraison ?
- Qui peut confirmer une date au client, et avec quelle visibilité sur la capacité disponible ?
- Quels changements de priorité sont justifiés, et qui en mesure les conséquences sur les autres commandes ?
Les livrables envisageables.
- Cartographie du parcours des commandes et des causes de retard.
- Règles de confirmation des dates et de changement de priorité.
- Tableau des commandes : engagement initial, risque, action et responsable.
- Plan d’amélioration des délais et trame de revue opérationnelle.
Le contenu exact, les critères de qualité et les échéances sont définis dans la proposition de mission.
Comment la mission s’organise.
Reconstituer les retards
Examiner un échantillon de commandes, leurs dates initiales et les causes de décalage. Distinguer attente, manque d’information et insuffisance de capacité.
Fiabiliser la promesse de délai
ADVITEO organise avec le commercial et les opérations une règle commune de validation. Préciser les informations indispensables et le traitement des urgences.
Installer une revue des engagements
Tester un suivi sur un périmètre limité. ADVITEO anime les premiers points, fait remonter les blocages et accompagne les responsables dans le traitement des causes récurrentes.
Le responsable ADVITEO coordonne les contributions, suit les jalons et prépare les arbitrages avec le dirigeant. Les compétences techniques sont mobilisées selon le besoin.
Comment suivre les avancées.
Part des commandes livrées à la date convenue, ancienneté des retards et fréquence des changements de planning servent de repères. La date initialement promise reste visible : repousser une échéance dans le tableau ne constitue pas une amélioration.
Les expertises mobilisables.
Analyse des flux, planification, coordination commerciale et animation du suivi des engagements.
Découvrir le cabinet ADVITEOLes compétences déjà présentes dans votre entreprise sont prises en compte. La mission ne suppose pas de remplacer vos équipes ou vos partenaires.